KSIĄŻKA
Tradycyjny a nowoczesny sposób budowania zaufania klientów do banku na przykładzie mBanku - Marika Świeszczak [KSIĄŻKA]
Artykuł niedostępny
| Kategoria | Ekonomia |
| Autor | Marika Świeszczak |
| Ilość stron | 222 |
| Okładka | miękka |
| Opis | Sferą szczególnie wpływającą na decyzje konsumentów są działania marketingowe wykorzystujące takie instrumenty, jak reklamy i grywalizacja, których podstawowym celem jest dotarcie do klienta z określonym komunikatem na temat produktu lub usługi bankowej. Reklamy należą do tradycyjnych narzędzi kształtowania relacji z konsumentami, zaś grywalizacja reprezentuje nowoczesny, a nawet innowacyjny nurt komunikacji marketingowej. Obie te formy - reklamy i grywalizacja - posługują się innymi sposobami oddziaływania na klientów, a w konsekwencji w różnym stopniu wpływają na ich decyzje i poziom zaufania do banku. Grywalizacja jest mniej znanym narzędziem komunikacji, dlatego mniejsza jest, w porównaniu do reklam, świadomość konsumentów dotycząca wpływu mechanizmów grywalizacji na ich decyzje zakupowe. Jeśli jednak konsumenci zdają sobie sprawę, że są poddawani działaniu owych mechanizmów, może to w jakimś stopniu przekładać się na ich zaufanie do banku. Głównym celem monografii są rozważania na temat wpływu reklam i grywalizacji na zaufanie klientów do banków, a w dalszej kolejności na ich decyzje zakupowe. W książce przedstawiono mechanizmy kształtowania relacji z konsumentami na przykładzie działań marketingowych mBanku, jedynego banku w Polsce, który wdrożył w swoim systemie transakcyjnym grywalizację, a oprócz tego jego komunikaty reklamowe wyróżniają się pewnym stopniem niestandardowości w całokształcie działań instytucji finansowych. Publikacja stanowi istotny wkład w rozwój literatury przedmiotu, zaś wnioski z części badawczej mogą przyczynić się do udoskonalania działalności marketingowej banków. |
| EAN | 9788381428774 |
| Dział | KSIĄŻKA |
| Data premiery | 2020-08-31 |
| ISBN | 9788381428774 |
| Autor | Marika Świeszczak |
| Rok wydania | 2020 |
| Język | polski |
| Ilość stron | 222 |
| Okładka | miękka |
| Liczba nośników | [1xKSIĄŻKA] |
Marika Świeszczak
Ekonomia
Książki