KSIĄŻKA
Strategia Obsługi Klienta - Jacques Horovitz [KSIĄŻKA]
Artykuł niedostępny
| Kategoria | Pozostałe |
| Autor | Jacques Horovitz |
| Ilość stron | 208 |
| Okładka | miękka |
| Opis | W książce, która w oryginalnej wersji odniosła wielki sukces w Europie Zachodniej i USA, Autor przedstawia kompleksowo nowoczesną strategię obsługi klienta. Książka ma siedem rozdziałów. W każdym z nich Autor omawia jeden z sekretów, które jego zdaniem są kluczem do tego, aby stać się graczem światowej klasy pod względem nastawienia na klienta, obsługi klienta, satysfakcji klienta i jego lojalności. Tylko w ten sposób firma może zdobyć przewagę konkurencyjną na współczesnym rynku. W książce Autor przedstawił, w jaki sposób poznać klientów i zdobyć o nich odpowiednie informacje, tworzyć wartość dla klienta, dostarczać wartości klientom, zarządzać reklamacjami klientów w celu osiągnięcia zysku, budować lojalność klientów, tworzyć odpowiednią strukturę i procesy w firmie nastawionej na klienta oraz kulturę firmy i jej relacje z klientami. |
| EAN | 9788320816389 |
| Dział | KSIĄŻKA |
| Data premiery | 2013-12-11 |
| Tytuł oryginalny | Strategia Obsługi Klienta |
| ISBN | 83-208-1638-6 |
| Autor | Jacques Horovitz |
| Rok wydania | 2006 |
| Ilość stron | 208 |
| Okładka | miękka |
| Liczba nośników | [1xKSIĄŻKA] |
Pozostałe
Książki